Politique de remboursement

Politique d’achat en ligne
Pour toute question concernant un achat en ligne, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone au 450 663-1926 ou par courriel à comptoirs@echafaudsplus.com.

Échange ou retour de produits
La satisfaction de notre clientèle est une de nos valeurs fondamentales. Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou si vous souhaitez effectuer un retour conformément à la présente politique, vous pouvez nous transmettre une demande d’échange ou de retour selon les conditions suivantes :

• La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de votre commande;
• Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions qu’il vous a été envoyé : dans sa boîte d’origine non endommagée, ne comportant aucun signe d’utilisation, possédant tous ses accessoires et sa documentation;
• Les frais de livraison de retour sont à votre charge, sauf lorsque le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Produits reçus endommagés ou défectueux
S'il s'avère que vous recevez un produit endommagé ou qu’il devient défectueux dès les premiers jours de son utilisation, vous devez nous transmettre immédiatement une demande d’échange ou de retour. Lorsque possible, veuillez fournir des photographies du produit endommagé ou défectueux et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Veuillez noter que la demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et vous devez nous retourner le produit à l'intérieur de ce délai.

Garantie de conformité et d’usage de 12 mois
Échafauds Plus garantit le produit contre toute défectuosité matérielle ou de fabrication. Retourner le produit à Échafauds Plus port payé. Échafauds Plus s’engage à réparer ou à remplacer, à sa discrétion, ce produit gratuitement et vous le remettre dans un délai raisonnable. Vous devrez procéder à la cueillette du bien réparé ou remplacé. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un entretien incorrect ou inadéquat ou un usage abusif. Une preuve d’achat doit accompagner le retour.

Exactitude de l'information
Le prix et la disponibilité d'un produit peuvent changer sans préavis. Dans ces circonstances, Échafauds Plus se réserve le droit d'annuler une commande ou de corriger s’il y a lieu les erreurs même si votre commande a été confirmée et que votre carte de crédit a été débitée.

En cas d'annulation de commande, nous vous rembourserons la totalité du montant en créditant votre carte de crédit.