Politique d’expédition

Territoires desservis
La livraison est offerte à la plupart des adresses situées au Québec et en Ontario.
Selon le poids, les dimensions et la destination de la commande, la livraison est effectuée par l’un des modes de transport suivants :

Purolator, pour les envois de type colis (Parcel);
Apex, pour les envois par transport de charges partielles (LTL).

Les options disponibles, les frais applicables et le délai de livraison estimé sont indiqués au moment de passer la commande.

La cueillette à notre succursale de Laval est offerte pour tous les produits vendus sur notre boutique en ligne.

Restrictions de livraison
La livraison standard peut ne pas être offerte :

à certaines adresses ou dans certaines régions du Québec et de l’Ontario;
pour certains produits lourds, volumineux ou surdimensionnés;
lorsqu’une commande nécessite un équipement ou un service de transport spécialisé.

Si aucune option de livraison n’est proposée pour votre adresse ou pour le produit sélectionné, communiquez avec nous afin d’obtenir une soumission de transport personnalisée.

La disponibilité d’un produit à la vente ne garantit pas qu’une méthode de livraison standard soit offerte pour celui-ci.

Échafauds Plus se réserve le droit de refuser une livraison ou d'exiger des frais additionnels lorsque l'adresse de destination est située dans une région éloignée ou lorsque des contraintes particulières rendent la livraison plus complexe.

Frais et délais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, des dimensions et du poids de la commande, ainsi que du mode de transport disponible.

Les délais de livraison affichés ou communiqués sont fournis à titre indicatif seulement et ne constituent pas une garantie. Nous vous informerons dès que possible de tout changement important susceptible de retarder la préparation ou la livraison de votre commande.

Bien qu'Échafauds Plus déploie des efforts raisonnables pour respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent notamment être affectés par la disponibilité des produits, les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage, les activités du transporteur ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Échafauds Plus ne pourra être tenue responsable des pertes, dommages, inconvénients ou coûts découlant d'un retard de livraison.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des renseignements exacts, complets et à jour concernant son adresse de livraison.

Des frais additionnels pourront être facturés lorsque des coûts supplémentaires résultent d'une adresse inexacte, incomplète ou erronée, notamment en cas de réexpédition, d'entreposage ou de retour de marchandise.

Conditions particulières applicables aux livraisons par transporteur LTL

Pour les livraisons de produits lourds ou volumineux effectuées par transporteur LTL, le client doit s'assurer que le lieu de livraison est accessible aux camions utilisés par le transporteur.

Des frais supplémentaires peuvent être exigés lorsqu'une livraison nécessite :

une deuxième tentative de livraison;
l'utilisation d'un équipement spécialisé;
une livraison sur rendez-vous;
un changement d'adresse après l'expédition;
toute autre intervention non prévue au moment de la commande.

Réception et inspection des marchandises
Le client doit inspecter les produits dès leur réception.

Tout dommage apparent, produit manquant ou erreur de livraison doit être signalé à Échafauds Plus dans les meilleurs délais et, idéalement, dans les 72 heures suivant la réception.

Lorsque des dommages sont constatés à la livraison, le client devrait les noter sur le bon de livraison du transporteur et conserver tous les emballages jusqu'au traitement de la réclamation.

Cueillette à Laval
Les commandes choisies pour la cueillette doivent être récupérées à l’adresse suivante :
Échafauds Plus
2897, avenue Francis-Hughes
Laval (Québec) H7L 4G8

Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête. Veuillez attendre cette confirmation avant de vous présenter à la succursale.

Une preuve de commande ainsi qu’une pièce d’identité avec photo peuvent être demandées lors de la cueillette.

Délai pour récupérer une commande
Vous disposez de 14 jours suivant l’envoi de l’avis de disponibilité pour récupérer votre commande.

Si la commande n’est pas récupérée dans ce délai, nous tenterons de communiquer avec vous. Échafauds Plus pourra ensuite annuler la commande, remettre les produits en inventaire et effectuer le remboursement applicable selon le mode de paiement initial, le tout sous réserve des frais administratifs ou de transport déjà engagés et des lois applicables.

Produits non disponibles
Si un produit commandé devient indisponible ou si sa préparation est retardée, nous communiquerons avec vous dès que possible pour vous proposer une nouvelle date de livraison ou de cueillette.

Lorsque cette nouvelle date ne vous convient pas, vous pourrez choisir, selon les options disponibles :

un produit de remplacement;
le maintien de la commande avec un nouveau délai;
l’annulation de l’article concerné;
un remboursement complet de l’article concerné.

Nous nous réservons le droit d’effectuer des expéditions partielles lorsque certains articles sont disponibles avant les autres.

Refus de livraison
Lorsqu'un client refuse une livraison sans motif valable après l'expédition de la commande, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement applicable les frais de transport, de retour, d'entreposage ou toute autre charge imposée par le transporteur.

Retours et remboursements
Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont décrites dans la Politique de retour et de remboursement d'Échafauds Plus, laquelle fait partie intégrante des conditions de vente applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison ou la cueillette, ou pour obtenir une soumission de transport personnalisée, communiquez avec notre service à la clientèle :
450 663-1926
comptoirs@echafaudsplus.com